Gülen Müşteri, Gülen Şirket

Gülen Müşteri, Gülen Şirket

Gülen Müşteri, Gülen Şirket

Amaç

Çalışanların mutluluğu ve aralarındaki uyumun önemini vurgulayarak müşteriye kaliteli hizmet sunulmasını amaçlamaktadır. Seminer boyunca çeşitli uygulamalar canlandırılarak müşteri odaklı bakış açısının davranışlara yansıması sağlanacaktır.

İçerik

*Değişen Dünyada Müşterinin Yeri

*Müşterinin Tanımı

*Kalitenin Tanımı: Kalitesizliğin Bedeli

*Müşteri Karşılamada İlk İzlenim

*Profesyonellik

*Müşteri İhtiyacının Tam Olarak Anlaşılması

*Dinleme Becerisi

*Algılama Konumları

*Müşterinin Tamamen Tatmin Olması

*İlişkinin Sürekliliğinin Temini

Eğitimin Kazandırdıkları

*Kurumsal kalitenin müşteriye yansıtılması,

*Müşteri beklentileri ve özelliklerini karşılama,

*Kişisel yetkinliğin hizmet kalitesine etkisi,

*Müşteri önceliklerine göre sistem oluşturma,

*Müşteriyi firma ortağı gözüyle bakmak,

Kimlere Tüm çalışanlar.

SÜRE İki tam gün